Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso – Naturenaweb

A Naturenaweb respeita seus clientes e segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo transparência, segurança e respeito em todas as transações realizadas em nossa loja online.

Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar uma compra em nosso site tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá:

  • Entrar em contato com a Naturenaweb dentro do prazo de 7 dias;

  • Informar o número do pedido e o motivo da solicitação;

  • Garantir que o produto esteja sem uso, em perfeitas condições e, sempre que possível, em sua embalagem original.

Condições para Devolução

A devolução do produto será aceita nas seguintes situações:

  • Produto com defeito de fabricação;

  • Produto em desacordo com o pedido realizado;

  • Arrependimento da compra dentro do prazo legal.

Não serão aceitas devoluções de produtos:

  • Com sinais de uso;

  • Violados ou danificados por mau uso;

  • Fora do prazo estabelecido.

Procedimento de Devolução

Após a solicitação, nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para o envio do produto. O produto passará por uma análise técnica após o recebimento.

O prazo para análise é de até 7 dias úteis após o recebimento do item em nosso centro de distribuição.

Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.

  • Pix ou boleto bancário: o reembolso será realizado em até 10 dias úteis, na conta bancária indicada pelo titular da compra.

O valor reembolsado corresponderá exatamente ao valor pago pelo produto, incluindo eventuais custos de envio, quando aplicável conforme a legislação.

Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 dias corridos após o recebimento, conforme previsto em lei. Após análise e confirmação do defeito, o cliente poderá optar por:

  • Troca do produto;

  • Reembolso do valor pago.

Contato

Para solicitar devoluções, reembolsos ou esclarecer dúvidas, entre em contato conosco através dos nossos canais oficiais:

  • E-mail: contato@naturenaweb.com

  • WhatsApp: (adicione seu número aqui)

  • Horário de atendimento: de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília)